|
||||
|
|
ГЛАВА 7 Контакт, конфликт и конструктивная коммуникация
Будучи типовым решением, энкоды отличаются по своей сути от типовых решений, которые даются в книгах карнегиевского толка. Отличие состоит в том, что применение энкодов не требует точной оценки ситуации. А ведь именно точная оценка ситуации является тем самым камнем преткновения, который делает многие популярные психологические книги не очень-то практичными. Проблема популярных психологических книг формата типа «как решить все ваши проблемы просто и легко» состоит именно в том, что они дают очевидные решения типовых ситуаций, которые находятся в крайней степени развития – крайняя степень требуется, чтобы исключить возможность их (ситуаций) толкования. Авторы таких книг дают конкретные лекарства для конкретной болезни, но ведь самое сложное в лечении – правильная диагностика! Простуду можно лечить парацетамолом и малиной, но точно ли имеет место быть именно простуда? И вот определять, какой именно ситуации в этой шкале соответствует ваша конкретная ситуация и в чем действительно заключается верное решение, все равно приходится вам лично! Главная трудность – именно в понимании особенностей каждой конкретной ситуации и возможностей, которые она таит, польза от конкретных рецептов здесь очень сомнительна.
Для примера рассмотрим книгу Сьюзен Ньюман «Скажи “нет” манипулятору», где приводятся «250 типичных сценариев манипуляций и как им противостоять», которая, казалось бы, играет с нашей книгой на одном поле – энкоды ведь тоже можно эффективно применять против манипуляторов. В книге Ньюман излагаются типичные ситуации, объясняется, что происходит, и дается «правильное решение этой ситуации». Главный рефрен – всем и всегда отказывайте! Вас хотят использовать! Дайте отпор! На вас нападают, бейте изо всех орудий!
Скажем, вам необходимо срочно доделать одну работу – например, дописать сценарий, вы трудитесь по своему графику, планомерно и не спеша, и тут раздается звонок от друга – давай к нам, на встречу! Что советует Сьюзен? Конечно, отказать! «Зачем вам это? – спрашивает она. – Вас хотят использовать, скажите “нет” и спокойно следуйте своей цели». Ну а вдруг на этой встрече вас ждала бы встреча с продюсером, который бы заинтересовался вашим сценарием? Оказаться в нужное время в нужном месте очень важно, и не всегда эти время и место могут быть заранее вами спланированы. Сьюзен Ньюман дает, возможно, неплохие советы, но для того, чтобы применять их, надо действительно четко осознавать весь расклад, все плюсы и минусы любого решения, рассматривать все факторы и понимать, что действительно является самым оптимальным решением в каждом конкретном случае, причем с точки зрения не только вашей прямой выгоды, но и вашей совести и вашего духовного роста. Все примеры в книге даются в формате: «Сценарий» (внешнее описание ситуации), «Что здесь происходит?» (рассказ о внутренней подноготной), «Ответ» (совет, как нужно поступить) и «Предостережение!» (дидактическая часть). Например:
Таким образом, вопрос «А вдруг маме действительно была нужна помощь?» даже не принимается во внимание, остается за кадром. Вот еще пример:
Иными словами, человек отказывается от предложенной помощи, заранее убедив себя, что она ему помешает. А как же принцип: «Все в копилочку!», который говорит о том, что все и всегда можно применить к собственной пользе? Но именно таких примеров и советов в этой книге много, и почти все они основаны на идее отказа в любых просьбах и предложениях коллегам, друзьям и близким. Советы Сьюзен Ньюман – для человека, который с самого начала настроен только на то, что его хотят лишь использовать, который видит только манипулятивные возможности и альтернативы и не сомневается, что иных мотиваций в общении попросту не бывает. Вот, к примеру, еще характерный пример-ситуация из книги.
Но такой 100%-ной уверенности, как в этих примерах, в жизни, как правило, не бывает. Если такая твердая уверенность все-таки есть, то такое «нет» скажет любой простофиля – особых жизненных навыков или книжных знаний для этого не требуется. Если же уверенности нет, советы из разряда тех, которыми нас потчует Сьюзен Ньюман, будут абсолютно бесполезны. Ведь главное – это понять, что происходит на самом деле. И вот для того чтобы принять правильное решение, нужно не следовать инструкции «отказывай всем и во всем» (хоть принцип и не плох), а войти в положение, включить мозги, попытаться понять актуальные мотивации своего собеседника и уже затем сказать свое «нет» или «да» – предложения ведь часто бывают взаимовыгодными, просьбы – дружескими, и вовсе не все вокруг хотят вас как-то использовать! Как раз именно энкоды, помогая осуществить подстройку, позволяют произвести комплексную оценку ситуации и принять вдумчивое решение.
В таблице энкодов, что находится в приложении на с. 204, все энкоды разделены на 12 групп: • «Для установления контакта»; • «Для деловых переговоров»; • «Для флирта»; • «Для дискуссии»; • «Для защиты (заградительные)»; • «Для ближнего боя»; • «Для перевода конфликта в шутку»; • «Для ответа на любой вопрос»; • «Для ответа на шутку»; • «Для поддержания разговора»; • «Помогают строить фразы (вспомогательные)»; • «Матричные и составные энкоды». Использовать таблицу энкодов не сложно – ищите подходящую вам колонку, смотрите, какие именно энкоды помечены, и смело используйте их в подходящей ситуации. Сразу оговоримся, что эти группы весьма условны и неравноправны. Одна группа может быть составной частью другой, более общей, некоторые энкоды могут входить в разные группы, разбиение скорее тематическое, для удобства использования в конкретной ситуации. Условность разбиения на такие группы отражает пластичность энкода в целом. Тем не менее нам удалось объединить 12 функционально-«ситуационных» групп в 4 крупных блока – «Контакт», «Конфликт», «Коммуникация» и «Конструкт». Такое обобщение тоже небезгрешно, но оно позволяет читателю разобраться в сути энкодов не торопясь и не размениваясь на мелочи. Рассмотрим блоки подробнее. КОНТАКТ В этот блок мы включили собственно группу «Контактные энкоды», а также «Деловые переговоры» и «Флирт». Энкоды, входящие сюда, направлены на установление, поддержание и развитие контакта. Они помогают растопить лед, наладить первичный контакт, опознать человека, с которым можно и стоит иметь дело. «Трудности перевода», неизбежно возникающие в случае, когда люди говорят на разных языках и попросту не могут донести друг до друга то, что действительно хотят сказать, – вещь общеизвестная. Но одно дело, если трудности комические, как в одноименном фильме с Биллом Мюрреем и Скарлетт Йоханссон. А другое – когда люди не слышат друг друга потому, что не могут расслабиться и действительно попытаться услышать другого человека, а не пропускать его слова мимо ушей, продолжая гнуть свое. Односторонняя коммуникация – довольно глупое занятие. Зачем вообще общаться, если не для обмена информацией? Самое забавное, что с тезисом о глупости одностороннего общения никто обычно и не спорит – он очевидно правильный. Но собеседника при этом все равно не слушают! Дело в том, что, понимая важность внимательного отношения, большинство людей для себя лично склонны делать исключения и пропускать слова и аргументы собеседника мимо ушей. Либо они считают, что уже все нужное услышали и точно поняли, о чем речь. Либо заранее настроены на конфронтацию и все слова расценивают как агрессию – даже если никто и не думал о нападении. Причина смысловых нестыковок связана еще и с тем, что разные люди выстраивают свои сообщения по-разному. Кто-то сразу излагает главное, кто-то к главному подводит, а кто-то, для пущей драматургии, вообще строит свое сообщения на антитезе-противоходе, когда вторая часть сообщения полностью опровергает первую – услышав лишь часть, а не целое, можно и информацию воспринять частично, а не целиком, и выводы сделать неверные. Вот небольшое, но показательное отступление из моей практики, когда именно самонадеянность специалиста привела к серьезному искажению опубликованной информации. В статье о рынке печатных услуг один из разделов был выстроен на противоходе – те действующие силы, которые в начале раздела как бы нахваливались, в итоге изобличались. Обычно хорошего рерайтера подвело то, что он заканчивал профильный вуз, а значит, был уверен, что в области полиграфии он куда более подкован, чем журналист, то есть я. Он не стал дочитывать мысль, с которой начинался раздел, и просто обрезал ее вторую часть, причем как раз в том месте, где наступал перелом. Публикацию лишь чудом успели поправить. В итоге она вышла в печать в более-менее приемлемом виде[43]. Простая самонадеянность на пустом месте едва не привела к серьезной ошибке, а ведь в жизни ситуации возникают значительно более сложные! Каковы же вы будете, если, не услышав главного, начнете делать выводы и строить дальнейший разговор?
Ну, а неверное толкование сказанного из-за каких-то комплексов, страхов, опасений вообще является одной из самых главных причин непонимания между людьми! Вы, наверное, не раз сталкивались с ситуацией, когда на прямой вопрос человек отвечает чем-то расплывчатым, явно пытаясь от чего-то защититься, хотя вам просто нужна была информация. Все это резко снижает ценность общения – собеседник просто вас не услышит, а отвечать станет совсем не на тот вопрос, что вы задавали. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо, чтобы ваш собеседник для начала вас хотя бы услышал. Для наведения мостов хорошо подходят энкоды контактного типа. ¦ А ты дело говоришь! ¦ А ты сечешь фишку… ¦ Боюсь обмануть твои ожидания! ¦ В этом ты весь, дружище… ¦ Все, что говорят обо мне, это правда… ¦ Умеешь жить! ¦ Умеешь ты подобрать слова… ¦ Я ж на твоей стороне! Смысл подобных энкодов не в лести, а в том, что они помогают наладить личные дружеские отношения, поскольку демонстрируют вашему собеседнику, что вы – на его стороне, что вы – такой же хороший человек, как и он. Примерно ту же функцию выполняют такие обращения, как «брат», «командир», «вождь» – говорящий сигнализирует о своих добрых искренних намерениях, пытаясь к себе сразу расположить. Правда, значения многих таких обращений уже изменились, скажем, обращение «брат» в наши дни подчас приходится воспринимать как сигнал опасности, так как его частенько используют сомнительные личности. Тут, как один из методов, может быть применена и лесть, но лесть шуточного и добродушного характера. Например: ¦ Ты мой кумир! ¦ Верно подмечено! ¦ Вот уж кого я действительно рад видеть! ¦ Да ты хорошенькая какая! ¦ А ты подбрасываешь мне сюрприз за сюрпризом… ¦ Разве можно устоять перед легендой… ¦ Хочу быть героем, как ты:) ¦ Что ни скажешь, все хорошо! Для вступления в контакт часто используются и двухходовые энкоды (подробнее об этом типе энкодов – в конце главы)
Отлично идут шуточные вариации на тему «В тех местах, где я вырос, это называют…»
Еще несколько фраз для сближения с собеседником – вроде бы шуточных, но тем они и сильны: человек, который весело шутит, всегда вызывает симпатию. ¦ Поделись со мной своими бедами… ¦ Твоя жизнь не была такой уж сладкой, верно? ¦ У таких людей, как мы, есть что-то внутри… ¦ Я думал, что я один такой безудержный. ¦ Я слышал, ты стоишь своих денег… ¦ Мы же друзья! ¦ Мы одна команда, мы должны держаться вместе! ¦ Старая школа! ¦ Большое делается по-большому. Один из лучших энкодов контактного типа: ¦ Все, что тебе нужно, – это представить, что перед тобой живой человек… Он как раз и содержит в себе в себе объяснению сути действия энкодов этого типа. Во-первых, вы – такой же человек, как и ваш собеседник, а значит, вас нужно дослушать, проявить уважение, уменьшить спесь, поступить так, как он хотел бы, чтобы и вы поступали с ним. Вы не враг, а значит, сказанное вами надо воспринимать, а не отторгать, как предлагает Сьюзан Ньюмен, с самого начала. Тот, кто использует энкоды, создает для своего собеседника ситуацию коммуникационного комфорта. Энкод про живого человека, кстати, помечен и в колонке «Флирт» – для флирта и более тесного знакомства он подходит как нельзя лучше. Собственно, для флирта, который есть игра в чистом виде, годятся почти все энкоды, а в соответствующей колонке мы лишь пометили наилучшие для таких целей. ¦ Будь ты мелодией, я брал бы только чистые ноты... ¦ Если ты мой сон, то я твой… ¦ Да ты хорошенькая какая! ¦ Во что ты играешь? ¦ Да у меня миллион шарад! ¦ Знаешь, люди и раньше влюблялись. ¦ Мы сейчас живем в наших будущих воспоминаниях. ¦ Меня засекли, теперь я больше не смогу жить прежней жизнью. ¦ Когда приходят женщины, мысли куда-то уходят. ¦ Создается впечатление, что ты пытаешься мне понравиться… ¦ Ты полна сюрпризов. Это и привлекает. ¦ Что-то нас связывает... ¦ Что-то у нас тут с тобой возникает, а? Что касается колонки «Деловые переговоры», то, разумеется, в реальных деловых переговорах может иметь место любой конфликт, дискуссия, и даже тот же флирт, но, тем не менее, главное в деловых переговорах – контакт. Мой собственный опыт использования энкодов в деловых переговорах подсказывает, что здесь отлично работают любые коммуникационные энкоды. Энкод вроде «Как в девяностых!»[44] способен творить чудеса. Но в этой колонке мы собрали прежде всего те энкоды, которые касаются непосредственно бизнеса. ¦ Я слышал, ты стоишь своих денег... ¦ Во всем важна последовательность действий. ¦ В розницу возможно, но оптом неприемлемо. ¦ Да ты вообще сколько лет в этом бизнесе-то? ¦ Жизнь богаче любых схем. ¦ Всякая выгода должна быть основана на профессионализме. ¦ Так дела не делаются... ¦ Дорого – и стоит того. ¦ На чьей ты стороне? ¦ Не могу сказать, что во всем с тобой согласен, но, знаешь, твои подходы мне импонируют! ¦ Большинство удачных идей являются неудачными. ¦ Очень жаль, но так сложились дела... ¦ Тяжелый выбор приводит к тяжелым решениям. ¦ Я никогда не ухожу от ответственности за свои слова и поступки. КОНФЛИКТ В этот блок мы включили энкоды из колонок «Энкоды для дискуссий», «Заградительные энкоды», «Ближний бой» и «Перевод конфликта в шутку». Эти энкоды предназначены для управления дискуссией и модерирования в конфликте той или иной степени. Они помогут свести дело к решению хотя бы одной из трех задач: победить, достигнуть консенсуса или просто выиграть время. Любая дискуссия предполагает множество приемов, уловок, сюжетов, но основополагающим фактором, которым нельзя пренебрегать, является стремление каждого спорщика отстоять свою точку зрения – порой оно анекдотично и даже иррационально, но часто непреодолимо и может свести на нет любой из конструктов, в итоге став причиной негативного для вас развития ситуации. Ваши аргументы могут быть верны, и вашему оппоненту даже может быть объективно выгоднее изменить свою картину мира, но он все равно не пойдет на компромисс из-за самолюбия, упорства, гордыни, принципа.
А на самом деле – из-за вашего неумения использовать все во благо. Ведь в том, чтобы уперто давить принципом на принцип, нет никакого особого смысла. Соперника надо не обыграть и даже не переиграть, но сделать из него партнера – пусть ошарашенного и расфокусированного, но друга и приятеля. Для этих целей эффективно использовать рефрейминг – придание старой мысли нового обрамления (см. главу 5 «Механизм действия энкодов»), например уже не раз упоминавшийся энкод «Все, что тебе нужно, – это представить, что перед тобой живой человек…», или: ¦ Бывает так, что охотник и его жертва меняются местами… ¦ Только дождь знает, когда раскроется цветок… Одни энкоды этого блока помогают просто тянуть время – ничего особенного не подразумевая и не сильно вдумываясь, можно просто трепать спарринг-партнера такими безобидными фразами, как: ¦ А по-моему, ты мне мозги пудришь… ¦ А это не чересчур? ¦ Мы играем картами, которые нам сдает судьба… ¦ Откуда мне знать, что ты не врешь? ¦ А если без метафор? ¦ Во что ты играешь? ¦ Да это все липа… ¦ И ты как к этому относишься? ¦ И какие чувства у тебя это вызывает? Трюк старый, но работает всегда и везде, пощипать этими энкодами можно даже самого опытного противника. Другие энкоды этой метагруппы ориентированы на запутывание противника, который должен под их воздействием временно зависнуть, обдумывая сказанное, и дать вам время для развития успеха. ¦ Когда пион тянется верх, он исчезает там, не давая ответа… ¦ В нашем мире больше покупателей, чем знатоков… ¦ Все никогда не бывает так, как мы воображаем… ¦ Бездарность легче прощают человеку, чем таланту… ¦ В самом главном бою победитель не получает ничего… ¦ Хорошую выпивку разбирают еще на заводе, а потом ее можно купить только на вторичном рынке, понимаешь, о чем я? ¦ Все явное становится тайным. ¦ Можно убить СМС, но не контроль над ним… Ну и, наконец, ошарашивание. Большинство энкодов для дискуссий именно этого типа. В таких энкодах не требуется что-то осознавать или долго осмысливать, они ошарашивают сразу. ¦ …вот это я и называю «эффектом Саакашвили»:) ¦ В жизни за все приходится платить, но дуракам – существенные скидки! ¦ А ты сколько дней уже не спишь? ¦ А ты когда-нибудь плачешь? ¦ Жизнь справедлива только к неграм… ¦ Да все понятно, не продолжай. ¦ Когда что-то ломается, оно ломается до конца… ¦ Ты похож на слепого старика, который отвечает на вопросы, которых ему не задавали… ¦ Мне жаль, но над тобой смеются…
Вообще поле иллюзии смыслов именно в дискуссии достаточно широко. (Сравните энкоды, что идут ниже, с советами и примерами из главы 4, которая целиком посвящена играм и конфликтам.) ¦ Можно подробнее? Я чувствую, у тебя какая-то целая своя система! (Ироническое участие) ¦ А ты сам-то в это веришь? (Уничижительное сомнение) ¦ Если говорить правду, рано или поздно тебя выведут на чистую воду! (Намек с непонятным смыслом) ¦ Жизнь может быть такой сложной, если ты думаешь, что она проста… (Глубокомысленность) ¦ Жизнь богаче любых схем (Навязывание вывода) ¦ И как ты живешь с этим? (Участие) ¦ И какие чувства у тебя это вызывает? (Раскручивание на откровенность) ¦ Вы были бы совершенно правы, если бы не ошибались! (Противоположный вывод) ¦ Тебе действительно не дорога твоя репутация? (Беспокойство) Чтобы на примере показать, как могут работать эти энкоды, вернемся к рассказу «Срезал» Шукшина, в котором толстогубый Глеб Капустин легко разделывается с кандидатом наук Константином Ивановичем и его супругой Валей.
Напомним, что именно с этого момента и начался разгром этой незадачливой семейки. А ведь достаточно было просто немного потянуть время, если уж чувствуешь, что попал в патовую ситуацию: ¦ А по-моему, ты мне мозги пудришь… Или: ¦ Мы играем картами, которые нам сдает судьба… Или: ¦ И какие чувства у тебя это вызывает? Или: ¦ Тут уж как фишка ляжет А можно и немного загрузить собеседника. ¦ Но от этого проблема как таковая не перестанет существовать. Верно? ¦ Да, но в самом главном бою победитель не получает ничего, понимаешь, о чем я? Или: ¦ Все никогда не бывает так, как мы воображаем… Или: ¦ Еда приходит к тому, кто умеет готовить! Ну или просто ошарашить неожиданным, оглушить как следует: ¦ Кого ты пытаешься обмануть? Или: ¦ Вы были бы совершенно правы, если бы не ошибались! Или: ¦ Кто заставляет тебя говорить эти слова? Или: ¦ Что мы знаем о мире, в котором живем? Но кандидат промолчал, а Глеб продолжал:
Собственно, беседу можно было легко спасти в любой момент. Но кандидат повел себя иначе:
Капустин идет в наступление, но остановить его было не так уж и сложно: ¦ …Допустим, на поверхность Луны вылезло разумное существо… Что прикажете делать? Лаять по-собачьи? Петухом петь? ¦ Мысль, доведенная до абсурда, им не является. Абсурд, содержащий мысль, им и остается. Ясно, к чему клоню? Или: ¦ Все зависит от множества факторов... Или: ¦ И как только тебе такие мысли тебе в голову приходят? В главе 4 «Стратегия и тактика эффективного конфликта…» дается описание подобных игр по стадиям «крючок – приманка – рокировка – замешательство – расплата» (см. с. 91), здесь происходит абсолютно то же самое. Вообще лучше всего оптимальное поведение в дискуссии определяет энкод: «Главное – вести себя достойно». В любой дискуссии выигрышнее всегда смотрится тот, кто не паникует, не истерит. Но существуют в жизни моменты, когда разговор идет не по плану – оппонент настроен серьезно, давит, вы помните все ваши аргументы и плюсы, но почему-то проигрываете! Оппонент не проявляет явную агрессию, но вас теснит все сильнее. Здесь нам и помогут заградительные энкоды – энкоды упреждающего действия. В принципе в эту категорию можно смело записывать многие энкоды категории для дискуссий из подгруппы для запутывания и ошарашивания. Но эти энкоды подобраны с учетом самой ситуации, которая вот-вот выйдет из под контроля. Они не просто для дискуссии, но для спасения дискуссии!
Типологически заградительный огонь ведется по тем же самым направлениям, которые были описаны в энкодах для дискуссий, – запутывание и ошарашивание. Их задача – технично сбить с толку, подойдут любые многозначительные энкоды с ускользающим смыслом, типа: ¦ Когда пион тянется верх, он исчезает там, не давая ответа… ¦ В нашем мире больше покупателей, чем знатоков… ¦ Бездарность легче прощают человеку, чем таланту… ¦ В самом главном бою победитель не получает ничего… ¦ Хорошую выпивку разбирают еще на заводе, а потом ее можно купить только на вторичном рынке, понимаешь, о чем я? Или еще: ¦ Мысль, доведенная до абсурда, им не является. Абсурд, содержащий мысль, им и остается. Ясно, к чему клоню? ¦ Иногда высший успех – это поражение… ¦ Хороший ты был человек… ¦ А ты умеешь говорить слово «да» слову «нет»? Звучат они, может, и немудрено, но заставляют призадуматься, а значит – делают свою работу. В отличие от запутывания, ошарашивание действует более грубо, быстро, эффективно, но эффект оказывает краткосрочный. Для защиты действительно часто приходится именно ошарашивать. Тут могут быть самые разные варианты. И, кстати, уже упоминавшийся «Че за намеки, лапа?» из фильма «Доказательство смерти» Квентина Тарантино в плане качественного ошарашивания один из самых действенных. Но есть и другие: ¦ …вот это я и называю «эффектом Саакашвили» ¦ А ты когда-нибудь плачешь? ¦ Мне жаль, но над тобой смеются… Все эти и другие энкоды для дискуссий вполне подходят для ошарашивания и в случае заградительной тактики. Отметим вот еще какие: ¦ Будь гуманнее, ты же гуманоид? ¦ Серебро должно быть трескучим! ¦ Да, такой буквальности восприятия я давно не встречал. ¦ Хочешь на чужом гробу в ад въехать? ¦ Почему я должен тебя слушать? ¦ Старайся не злиться... ¦ Прости, но ты не в формате… ¦ Разве это не из песни? ¦ Разговор, собственно, о чем? ¦ Скажи мне, что, ты думаешь, я должен делать, но только не говори мне, что я должен делать то, что ты думаешь, ОК? В отдельную категорию можно выделить энкоды, которые стоит применять, если ваш противник находится выше вас в иерархии, назовем эту ситуацию «влиятельный противник». Если вам противостоит, например, ваш начальник, обычные энкоды не подойдут – собеседник, не считая себя вам ровней, просто не будет вдумываться в какие-то запутывающие слова, а иные энкоды могут показаться попросту оскорбительными: «Че за намеки, лапа?» начальнику не скажешь, о том, что «серебро должно быть трескучим!», не сообщишь (сравните с типами конфликтного поведения в ситуации «Подчиненный-начальник», описанной в главе 4 «Стратегия и тактика эффективного конфликта»). ¦ Во всем важна последовательность действий. ¦ Врачи годятся только для болезней, которые проходят сами... ¦ Главное – вести себя достойно. ¦ Совесть – это граница, за которую каждый прорывается в одиночку... ¦ В любом случае, я буду думать, что все, что происходит, это во благо… А теперь представьте самую острую ситуацию в диалоге или разговоре, например открытую агрессию: «Ты, придурок, да ты за кого меня принимаешь?!» Ну что тут ответишь? Здесь подойдут энкоды из 5-й колонки – «Энкоды ближнего боя»: ¦ А сам-то как думаешь? ¦ А тебе разве мама не рассказывала? ¦ А почему ты нервничаешь? ¦ Вежливости нельзя научиться, она дается от природы. ¦ А как сказать на английском, что ты придурок? (Двухходовка: – А ты, кстати, знаешь английский? – Да. – А как сказать на английском, что ты придурок?) Энкод ближнего боя может быть чем угодно – неожиданным вопросом на вопрос, едким намеком, глубокомысленностью, оригинальной грубостью. Помните игру «Калека» из главы 4? Главная задача здесь – остудить пыл собеседника, который явно потерял контроль, предъявить ему неожиданный аргумент, обрубить его агрессию либо вязкой броней, либо сокрушительным нападением.
Вот, скажем, какие энкоды можно смело относить к категории вязкой брони, которую можно использовать в любой момент коммуникационной схватки. ¦ Когда что-то ломается, оно ломается до конца… ¦ Главное – вести себя достойно. ¦ Да, такой буквальности восприятия я давно не встречал. ¦ Жаль, что ты так со мной поступаешь. А вот энкоды для наступательных действий: ¦ Мне жаль, но над тобой смеются… ¦ Где ты научился косить под придурка? ¦ А врать ты так и не научился… ¦ Вряд ли найдется много девиц, которые захотят лечь с тобой в постель. ¦ Всегда как-то неловко выглядеть подонком на людях, верно? Также можно выделить энкоды умиротворяющего типа: ¦ Старайся не злиться... ¦ Моя жизнь не была такой уж складной… ¦ Поверь, дело не в том, что я не прилагаю усилий… ¦ Все, что тебе нужно, – это представить, что перед тобой живой человек… И еще несколько энкодов заградительного действия: ¦ Хватит тут бабушку лохматить! ¦ Что это за фокусы?! ¦ Эй, да у тебя проблемы. ¦ Это у всех такое… ¦ Я не принимаю это на свой счет... ¦ Я оставляю за тобой последнее слово. ¦ Я смотрю, ты не боишься неприятностей... ¦ Эпоха! Но, разумеется, правильнее всего любой коммуникационный конфликт заканчивать миром, а это проще всего сделать, переводя все в шутку. Это главная цель энкодов, помещенных в 6-ю колонку таблицы.
Или:
Или:
И еще несколько: ¦ Камешек в мой огород? ¦ Назовем это «заговором старых шкафов». ¦ Жизнь справедлива только к неграм! ¦ Поспешность умозаключений чревата массой злоключений! ¦ Ты считаешь меня глупым, потому что у меня вид такой? ¦ Пойми меня правильно, я хочу выйти победителем. ¦ К чему подслащивать пилюлю? ¦ Меня засекли, теперь я больше не смогу жить прежней жизнью. ¦ Ложь – это мечты, пойманные на месте преступления. КОММУНИКАЦИЯ В этот блок мы включили энкоды из колонок «Ответ на любой вопрос», «Ответ на шутку» (подвид «Ответов на любые вопросы») и «Для поддержания разговора». В отличие от предыдущего блока энкодов, эти направлены на управление коммуникацией вообще, они призваны деструктурировать и вновь реструктурировать общение. Собственно, большая часть энкодов, попавших в колонку «Ответ на любой вопрос», можно было бы смело вписать в колонку «Энкоды для дискуссий» из блока «Конфликт». Но мы сочли необходимым выделить их в отдельную группу, так как они подчеркнуто утилитарны – позволяют отвечать на любой вопрос, практически не задумываясь. Поэтому они подходят для любой ситуации, а не только для конфликта или спора. Одна из самых распространенных форм этих энкодов – ответ вопросом на вопрос (подробнее о рекурсии см. в главе 5, «Механизм действия энкодов»), например: ¦ А вы с какой целью интересуетесь? ¦ И какие чувства у тебя это вызывает? ¦ А оно тебе надо? ¦ А если без метафор? ¦ А что ты пытаешься выяснить на самом деле? ¦ А можно ли ответить вопросом на вопрос, как думаешь? ¦ А можно сначала я спрошу? ¦ А почему ты спрашиваешь? Или, например, энкод-уточнение: Если ты сформулируешь вопрос поточнее, возможно, я попытаюсь на него ответить...(подробнее о детализации см. в главе 5, «Механизм действия энкодов») Они могут иметь вид обтекаемых ответов: ¦ Не хочешь страшных ответов, не задавай мне страшные вопросы… ¦ Все зависит от множества факторов... ¦ Спрашивать о причине вещей то же, что искать начало бесконечного. Некоторые позволяют не просто отвечать, а сразу нападать: ¦ Ответы на такие вопросы нужны только неудачникам! ¦ А сам-то как думаешь? ¦ А тебе разве мама не рассказывала? ¦ Если друзей грузить, их можно и потерять. ¦ А по-моему, ты мне мозги пудришь. Некоторые ошарашивают: ¦ Встанешь на колени, скажу. ¦ А ты не стукач? ¦ Бывает так, что охотник и его жертва меняются местами. А с помощью иных можно сразу переводить разговор в шутку. Мы даже пометили такие энкоды в отдельной колонке. Энкоды этого вида особенно хороши для использования именно в комическом пространстве. Как мы уже упоминали, энкоды сами по себе создают пространство комического, но если вы уже находитесь в нем, смело применяйте энкоды, собранные в пятой колонке. ¦ В жизни за все приходится платить, но дуракам – существенные скидки! ¦ Все еще мечтаешь прославиться? ¦ Жизнь справедлива только к неграм! Напомним, что, как говорят многочисленные теории смешного, сама природа комического заключается в зазоре между тем, что может или должно быть, и тем, что мы видим. Чем этот зазор неожиданней, тем шутка смешнее – этот вопрос подробно рассматривался в главе 3, «Комедия речевых положений». Шутка в фильме или анекдоте – это всегда неожиданный поворот, мы получаем совсем не то, что ждали, это и вызывает смех. Да и вообще любая шутка по Фрейду доставляет удовольствие оттого, что, смеясь, мы находимся в игровом мире раннего детства, в котором нет необходимости «вести себя как взрослый». Комическое пространство характеризуется полной свободой, но свобода чревата рисками – не всегда ведь на ум приходит удачный ответ в то время, как есть множество энкодов, которые позволяют не просто поддержать, но и, приняв пас, усилить шутку. ¦ А это не чересчур? ¦ В какую фигню тебя втянули? Разумеется, в этой группе очень эффективны энкоды формата «К чему ты клонишь?» и «На что ты намекаешь?». Но чемпион в этом направлении – «Че за намеки, лапа?». Обнаруженный мной в фильме «Доказательство смерти» Квентина Тарантино, он сразу меня очаровал тем, что, являясь, по сути, укороченным «А ты на что намекаешь?», валит насмерть своим неуместным панибратством. Как по отношению к женщине, так и по отношению к мужчине «лапа» звучит одинаково странновато.
Например, ваш собеседник вам рассказывает какую-нибудь историю, которую надо бы остроумно прокомментировать, а вы берете – и комментируете!
Или:
Ну а дальше чисто гипотетически можно представить себе такой разговор.
Энкоды «комического пространства» можно разбить на четыре условных типа. Энкоды ответа и развития шутки: ¦ Я ведь человек слова... Но не дела! ¦ Во что ты играешь? ¦ Все, что здесь происходит, происходит с ведома спецслужб. ¦ Все шутишь? Да только не смешно. Псевдоглубокомысленное высказывание: ¦ Жизнь справедлива только к неграм… ¦ Ага, так дело, получается, в деньгах?! ¦ Если два извращенца влюбляются друг в друга, они перестают быть извращенцами, понимаешь, о чем я? ¦ Знаешь, как это бывает: вдох – сопли нет, выдох – она на месте. Так вот: я не поклонник таких фокусов. ¦ Знаешь ли ты, что люди делали в давние времена? ¦ Знаешь, есть такая поговорка: «Иногда обезьянки умирают»?.. Сбивание с ритма. От ошарашивающих энкодов эти отличаются меньшей агрессивностью. Если ошарашивающие – ошарашивают, то есть буквально оглушают, то сбивание с ритма действует более мягко, иногда просто как сквозняк – вроде ветра не чувствовал, а просквозило! Например: ¦ Каким будет твой следующий ошибочный ход? ¦ Да все понятно, не продолжай. Подшучивание над человеком своего круга: ¦ Я отношусь к тебе как к единственному брату, которого не убил. ¦ Вряд ли найдется много девиц, которые захотят лечь с тобой в постель. ¦ Анекдоты – юмор тех, кто его не имеет, понимаешь, о ком я? ¦ Всегда как-то неловко выглядеть подонком на людях, верно? ¦ Где ты научился косить под придурка? Именно для развития шутки или подшучивания хорошо использовать двухходовые энкоды, которые сами по себе отлично иллюстрирует принцип выманивания и атаки. В ответ на что угодно либо просто обращаясь к собеседнику всегда интересно спросить: ¦ А ты знаешь, что тебя погубит? Человеку всегда любопытно, что же вы ему можете сказать, что его погубит? Вопрос неожиданный, и даже интересно, как тот, кто про это спрашивает, сможет теперь выкрутиться? ¦ Что же? Какой ответ он сможет предложить? А вы выкручиваетесь лишь тем, что бьете в область, в которой большинство людей чувствуют себя не очень уверенно: ¦ Распущенность и склонность к сомнительным удовольствиям! Свои слабости есть у каждого, и практически каждый может (или втайне хотел бы) свести их именно к «распущенности и склонности к сомнительным удовольствиям», так что этот ответ, как правило, выглядит стопроцентным попаданием в яблочко.
А можно отвечать иначе:
И подмигивание с щелчком пальцами. Тут может быть великое множество домашних заготовок, а можно просто запомнить еще несколько типовых. Ну и еще энкоды из 9-й колонки: ¦ Да ладно тебе врать-то! ¦ Если друзей грузить, их можно и потерять ¦ Давненько я не говорил слова «супер»! ¦ Мы еще парой фраз не перекинулись, а ты уже ведешься:) ¦ Купился! Вообще энкод «Купился» сам по себе является квинтэссенцией сути действия энкодов этого типа. Их применение обусловлено одной целью – развести. Рассмешить, наколоть. Но, само собой, развести не только ради искусства. Любое удачное подшучивание сближает, так как смеемся мы всегда вместе.
Есть много энкодов, функционал которых ярко не выражен. Они просто хороши для любой болтовни, поддержания разговора, заполнения неловкой паузы. Некоторые из них вы можете встретить и в других колоноках-группах, но мы все же объединили их «по отсутствию четкого применения» в 10-ю колонку. Если вы не ставите какой-то иной цели, как просто пошутить, то вам как раз сюда. Вот несколько примеров из этой колонки: ¦ А ты помнишь, чем плохие парни отличаются от хороших? ¦ Видимо, не так уж я и интересен… ¦ Все еще мечтаешь прославиться? ¦ Да у меня информации больше, чем в Интернете! ¦ Да у меня миллион шарад! ¦ Да эта идея настояна на виагре! ¦ Нас все подслушивают. ¦ Не очень, наверное, весело обрести мудрость в 20 лет. ¦ Не хотелось бы мне быть членом клуба, куда примут такого человека, как я. ¦ Неужели все подались в злодеи? ¦ Хорошую выпивку разбирают еще на заводе, а потом ее можно купить только на вторичном рынке. ¦ У меня просто водятся деньжата. ¦ Тренировать девчонку – дохлый номер. ¦ Полковник всегда говорил, что главное в человеке – это доброе сердце. ¦ Непроизвольно возникает предположение о твоем вранье... КОНСТРУКЦИЯ В этот блок мы включили вспомогательные, матричные и двухходовые энкоды – разного типа, но еще более гибкие и пластичные, чем энкоды других типов, они позволяют буквально из составных частей конструировать энкоды, превращая в них даже обычные фразы. Например, «Вспомогательные энкоды» из 11-й колонки. Самым известным энкодом такого типа является тот самый «если вы понимаете, о чем я…», удостоенный в Рунете специальной аббревиатуры ЕВПОЧЯ. Вспомогательные энкоды хорошо дополняют действия любых энкодов других типов, усиливая и оттеняя их. Например:
В идеале любой основной энкод должен и может быть приправлен энкодом усиления. ¦ Бездарность легче прощают человеку, чем таланту… Если ты, конечно, понимаешь, чем талант отличается от человека… ¦ В нашем мире больше покупателей, чем знатоков, если ты, конечно, понимаешь, о чем я, но… ¦ Еда приходит к тому, кто умеет готовить! Как проигравший, я знаю, о чем говорю… Вторая особенность вспомогательных энкодов – они способны превратить в энкод почти любое другое обычное высказывание, придавая обычному общению глубокомысленно-закодированную окраску. Ну, или в кавычках – «глубокомысленно-закодированную»… Ваш собеседник все равно точно не сможет осознать, настоящую глубокомысленность вы произнесли или не настоящую, а кажущуюся. И вот тут можно вить из него какие угодно веревки, ведь пытаясь понять, что он должен понять, ваш собеседник чуть больше себя вам откроет, и общение станет более плодотворным. Но даже если собеседник решит, что глубокомысленность ваших фраз фальшива, – тоже хорошо, на этом тоже можно сыграть, ведь в любом случае, это лишает его равновесия, чем можно воспользоваться – как движением противника в айкидо. Все в копилочку! (см. главу 3, «Маркер условности»).
Вот пример диалога с собеседником, который сразу не повелся, почувствовал неладное и теперь пытается вам противодействовать.
И так далее. Игру в глубокомыслие всегда можно прекратить, сообщив действительно функциональную информацию. А можно не прекращать, просто чередуя одно с другим. И, само собой, такого рода энкоды хорошо использовать просто для подшучивания.
Вот еще ряд вспомогательных энкодов, которыми можно обрамлять сказанное как шутки ради, так или для дела. ¦ …только учти, я тебе этого не говорил… ¦ …в общем, не буду вдаваться… ¦ …что скажешь? (Например: Инфляция, все дорожает… что скажешь? вчера ушел от этой… что скажешь? Мураками будет покруче Коэльо… что скажешь?) ¦ Есть о чем подумать, верно? ¦ Я ведь человек слова… Но не дела! (Например: Я постараюсь успеть к понедельнику. Но знаешь что? – Что? – Я ведь человек слова, но не дела!) ¦ Знаю, я заслужил трепку… ¦ …верно говорю? ¦ Это я тебе говорю как бывший сотрудник отдела оперативного контроля и анализа контрольного управления аппарата мэра и правительства Москвы… Для усиления воздействия энкодов вспомогательного типа стоит добавлять к ним маркеры-жесты: то же подмигивание, совмещенное с «ковбойским» щелчком пальцами, когда рука превращается в пистолетик, нацеленный на собеседника. Двусмысленность, намек, таинственность – все это и создает атмосферу игры. А игра сама по себе является отличным полем для получения преимущества в коммуникационной ситуации любого типа – в дискуссии, конфликте или в КВНе. Ведь играя, человек расслабляется, видит больше возможностей и в итоге с большим успехом доводит полезную нагрузку общения до конца, чем тот, кто зациклен на своей серьезности.
Но даже знатоку энкодов не всегда приходит в голову удачный ответ для максимально быстрого реагирования. В этом случае нужно всегда иметь в виду матричные энкоды, представляющие собой форму, которую можно наполнять любым смыслом. Например, матричный энкод «А ты читал книгу ***?». Вместо звездочек ставим все, что хотим сказать на самом деле. Получается шутка. ¦ А ты читал книгу «Непонятливый собеседник»? ¦ А ты читал книгу «Парень, который говорил всем “нет”»? Вместо звездочек можно ставить и другие энкоды, например: ¦ А ты читал книгу «Шутить нужно уметь»? ¦ А ты читал книгу «Лучше износиться, чем заржаветь»? Похожий энкод – спросить, какой язык знаешь, а потом: «Ну а как сказать на таком-то языке, что ***?» Другие энкоды матричного типа: ¦ *** нужно только неудачникам.
¦ Люби *** в себе, а не себя в ***.
¦ Вот ведь хорошее слово – ***! точное, емкое… ¦ Знаешь, есть такая поговорка: «Иногда *** умирают»?.. ¦ Знаешь, как я тебя называю? Я называю тебя ***. ¦ Кто-то скажет: ***. А я скажу: ***. ¦ Не так уж я и ***,. просто умею делать вид. ¦ Предупреждаю: *** может стать вопросом безопасности! К матричным энкодам близка и двухходовая конструкция, предполагающая ответ собеседника. Такого типа энкоды больше всего напоминают шутки в стендап-шоу. Так что похожие шутки можно смело использовать в качестве энкодов.
¦ Знаешь, почему я не хожу на красный свет? Погибнешь, и никого ж не посадят! ¦ Знаешь, где корни эротической прозы? В сказках с хорошим концом! ¦ Знаешь, как в тех местах, где я вырос, говорят о таких, как ты? / Получит пулю, но пойдет вперед. ¦ Знаешь, как в тех местах, где я вырос, говорят о таких, как ты? / Свой лучший бой он проиграл нокаутом. ¦ Как называется корабль, который никогда не потонет? Дружба! ¦ Отойдите пока за линию. – Какую? – За линию вежливости. Представьте ее, если не видите. ¦ Знаешь, как называется бумеранг, который никогда не возвращается? – Как? – Обычная палка! Надеемся, это не покажется навязчивым, но хотелось бы подчеркнуть еще раз такую важную, на наш взгляд, мысль: классификация – не есть истина в последней инстанции. Энкоды могут применяться, и зачастую применяются, именно как шутки. С помощью энкодов можно просто поддерживать разговор, подкалывать, ставить в тупик, но относиться к ним очень уж серьезно не стоит! ¦ Еда приходит к тем, кто умеет готовить… ¦ Ты знаешь, что первое место всегда занимает пятый? ¦ Когда думаешь на языке, которого не знаешь, очень сложно понять, о чем ты думаешь на самом деле! ¦ Все, что здесь происходит, происходит с ведома спецслужб. ¦ Жизнь справедлива только к неграм! ¦ В жизни за все приходится платить, но дуракам – существенные скидки!;) ¦ Никогда не знаешь, в какой норке обитает удача. Многие энкоды универсальны и мультизадачны. Один из самых ярких примеров использования такого универсального энкода – совсем недавний эпизод, случившийся со мной в спортивно-оздоровительном лагере «Лиманчик» Южного Федерального университета, где я отдыхаю с 1993-го года (именно этот лагерь был прототипом лагеря «Юность» из фильма Виктора Шамирова «Дикари»). Так уж случилось, что почти что каждый год там мощно срабатывает один энкод – новый, или забытый старый. И этим летом 2010-го года в «Лиманчике» необычайной популярностью пользовался энкод «Как в девяностых!» во всех версиях. Например, «Как в девяностых, чувак, как в девяностых!», или – «О, Боже, как в девяностых!». Этот энкод имеет максимально широкий спектр применения (как в девяностых!), а эффект неминуемо позитивен, хотя, конечно, на бумаге всей его мощи не передать. Произнесите с искренней открытой доброжелательной дружеской улыбкой («Как в девяностых!»), укажите пальцем – «Как в девяностых, милашка, как в девяностых!» – и атмосфера вокруг изменится, как по волшебству. «Как в девяностых!» – говорили все вокруг. Особенно забавно это выдавали дошколята! Выработался и целый стиль фотографирования «Как в девяностых!» – очень искренне и по доброму улыбаться в кадр. «Как в девяностых, чувак, как в девяностых!» доносилось из ручных громкоговорителей, просто в разговорах вокруг и даже от продавщицы в нижнем баре. В этом году в «Лиманчике» было много байкеров. «Как в девяностых» им нравилось невообразимо. Некоторые из окружающих или случайных прохожих, не въезжавших в этот энкод сразу (их было 3–4 человека за весь период), спрашивали: «А ты по морде в 90-е что ли не получал? Лихие 90-е! Криминал! А что такого особенного было в девяностых?». На самом деле – вообще ничего особенного. Просто «девяностые» – самое приемлемое числовое обозначение для энкода формата «Как в старые добрые времена!». А вот «как в восьмидесятых!» – не подходит. Во-первых, это совсем уж древность – и добровольное отторжение значительной части аудитории. Во-вторых, 5 слогов (в «восьмидесятых») вместо 4-х (как в «девяностых»;). В «двухтысячных»? Еще хуже. Ведь мы и сейчас живем в них! Остается именно «Как в девяностых!» Время, которое отстоет от нынешнего на 10–20 лет, т.е. совсем недавнее, и в любом случае, очень милое прошлое. Если же разобрать энкод «Как в девяностых!» по косточкам, становится ясно, что его мегаэффект строится как раз на диком внутреннем противоречии между тем, что «девяностые» это: А) реально единственно воможное числовое обозначение «старых добрых», и одновременно Б) не самые веселые криминальные времена, «лихие девяностые!» – этим все сказано! Внутренне противоречие и рождает радужную мощь и неосознанную улыбку. Похожий внутренний конфликт – в основе придуманного тоже в Лиманчике энкод «У каждого пса – свой характер» также с очень широким спектром применения.
С одной стороны – обычный трюизм с очевидным смыслом, с другой – чуть напрягает сравнение с псом, верно? В нем чувствуется легкий налет оскорбления (особенно если энкод – в твой адрес), однако ведь смысл этого выражения верный! Да и слово «пес» не имеет однозначно негативной коннотации. В итоге – призадумываешься. Особенно, если моделировать другие энкоды на основе этого. Скажем, «Все мы псы своего характера», «У каждого характера есть свой пес» и так далее. Различных типов классификации энкодов может быть множество – тактические, стратегические, ситуационные, универсальные, социальные, гендерные, для разговора с подростком и со взрослым. Изучая таблицу, вы можете сами подумать над типами классификаций.
Ну и перед тем, как вы перейдете к таблице и задумаетесь о возможности ее практического использования, помните, что порой заучить пару-тройку энкодов значительно проще, эффективнее и забавнее, чем учить их пачками. Порой один энкод доставляет столько удовольствия, что непрерывно используешь его несколько дней подряд. Потом находишь следующий – и удовольствие продолжается! Причем игра в энкоды становится очень интересной как раз тогда, когда ваш собеседник тоже знает именно эти энкоды, которые вы применяете, и пытается, используя их, вам как-то противостоять. Сам по себе такой пинг-понг может доставить огромное наслаждение. И, признаемся, что не в последнюю очередь мы решили обнародовать свое знание об энкодах именно для того, чтобы нам самим было еще интереснее играть в них. Чем больше людей знают об энкодах, тем интереснее игра – в том числе и для авторов этой книги. |
|
||
|
Главная | Контакты | Нашёл ошибку | Прислать материал | Добавить в избранное |
||||
|
|
||||
